Agir face à l’agressivité en milieu professionnel

 

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Une prise de recul et un entrainement sont nécessaires pour acquérir les savoir-faire adéquats et gérer les situations difficiles, que ce soit en interne ou en externe.


• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Identifier les prémices et caractéristiques des situations conflictuelles
• Utiliser les outils de communication et méthodes efficaces pour gérer les situations difficiles (gestion des émotions, maitrise de soi)
• Gérer et sortir du conflit de manière constructive

Autodiagnostic des situations vécues (ressentis, représentations, mode de fonctionnement en situation de conflits …)

Différencier problème, tension, crise et conflit
• Qu’est-ce qu’un conflit ? Faut-il toujours éviter les conflits ?
• Identifier les facteurs déclenchant d’un conflit
• Comprendre la dynamique conflictuelle

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
• Développer ses capacités d’écoute
• Comprendre l’autre et son problème : reformuler, questionner
• Laisser s’exprimer l’autre


 


 

• Accepter que l’autre n’ait pas forcément tort
• Dédramatiser et savoir prendre du recul
• S’ouvrir pour rétablir la confiance.

Sortir du conflit
• S’approprier les outils de la négociation
• Rétablir des rapports sereins et durables
• Identifier les aspects positifs du conflit, en sortir grandi


 

• Formation participative et interactive, utilisation d’outils pratiques et ludiques: photo langage, visualisation de films. 80% d’exercices / 20% de concepts

• Des retours personnalisés et opérationnels. Chaque participant repart avec un plan de progrés.

En option : Une journée complémentaire en Co-animation avec un acteur de théâtre, pour une mobilisation active par le théâtre. Un cadre décalé, dynamique et motivant propice à l’appropriation de comportements nouveaux.



 

Contact

CAPITAL FORMATION 

51, rue Labourdonnais
97460 Saint-Paul
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Fax : 0262 25 73 34

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Du Lundi au Vendredi

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RCP SIRET .413994617 00053

 

Nous recrutons

Pour accompagner son développement, notre centre de formation à la Réunion recrute:

  • Formateurs indépendants
  • Consultants en Ressources Humaines 
  • Consultants en Bilans de compétences et de carrières
  • Accompagnateur VAE

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