Descriptif
Chacun participe à l’image de marque de l’entreprise par la qualité des relations Téléphoniques qu’il entretient avec ses interlocuteurs. Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer un accueil téléphonique de qualité tout en développant l’assertivité et la résilience.
Objectif de la formation
Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles • S'affirmer avec confiance Ecouter pleinement les autres • Gérer ses émotions plus simplement • Développer sa résilience
Compétences visées
Gérer efficacement les appels • S’affirmer avec confiance • Ecouter pleinement l’autre • Gérer ses émotions
