Descriptif
Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, tout en les traitant avec courtoisie et dans un esprit de qualité.
Objectif de la formation
Apprendre à gérer les conflits au téléphone • Prendre du recul et réagir positivement face aux différentes situations • Maitriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de l’entreprise.
Compétences visées
Gérer efficacement les appels • S’affirmer avec confiance • Ecouter pleinement l’autre • Gérer ses émotions • Gérer les conflits
