De nos jours, les professionnels doivent faire face à un public de plus en plus difficile, impatient et exigeant. Il apparait nécessaire et urgent de préserver une relation de qualité pour le bien-être du professionnel. Nous verrons au cours de ces 3 jours quelles sont les solutions efficaces pour y parvenir !
Cette thématique s’inscrit totalement dans le plan QVT permettant à chacun de préserver son intégrité psychique et physique pour mieux vivre sa fonction et sa relation dans l’éthique de la structure et le respect de l’individu.
La violence verbale : Ce module a pour objectif d’apprendre à régler un conflit verbal sous tension grâce à une meilleure connaissance de soi et grâce à l’application d’un dialogue adapté et respectueux. La violence physique : Ce module a pour objectif d’apprendre à gérer les risques et les actes d’agression physique lorsque l’individu devient agressif suite à un désamorçage verbal raté ou devenu stérile pour diverses raisons.
• Mieux se connaitre afin de maitriser ses propres émotions et réactions. • Adopter la bonne attitude face à l’agressivité d’autrui. • Eviter les conflits.
